Ke­lan pal­ve­lu­a­si­an­tun­ti­joi­den työ­hön kuu­luu neu­voa asi­ak­kai­ta ver­kos­sa asi­oi­mi­ses­sa. Ko­ro­na­e­pi­de­mia on siir­tä­nyt Ke­lan di­gi­tu­en pit­käl­ti pu­he­lin­pal­ve­luun. Mo­nel­le säh­köi­nen asi­oin­ti on vie­lä uut­ta ja sii­hen tar­vi­taan tu­kea. Apua saa, vaik­ka ei oli­si ai­em­min ko­keil­lut ver­kos­sa asi­oin­tia.

Ke­lan pal­ve­lu­a­si­an­tun­ti­jat Päi­vi ja Tii­na neu­vo­vat asi­ak­kai­ta verk­ko­a­si­oin­nis­sa lä­hes päi­vit­täin.

– Asi­ak­kai­den ta­val­li­sim­pia pul­mia ovat liit­tei­den lä­het­tä­mi­nen ver­kos­sa ja epä­var­muus ha­ke­muk­sen täyt­tä­mi­ses­sä. Joku voi tar­vi­ta vain vä­hän kan­nus­tus­ta, kun toi­nen tar­vit­see pe­rus­teel­li­sem­paa neu­von­taa, Tii­na sa­noo.

Ke­lan asi­oin­ti­pal­ve­lu hen­ki­lö­a­si­ak­kail­le sai maa­lis­kuus­sa uu­den etu­si­vun ja uu­den ni­men. Pal­ve­lu on nyt Oma­Ke­la. Tii­na us­koo, et­tä uu­dis­tus voi he­rät­tää myös ky­sy­myk­siä.

– Oma­Ke­lan etu­si­vu ja moni verk­ko­ha­ke­mus on muut­tu­nut ai­em­paa käyt­tä­jäys­tä­väl­li­sem­mäk­si ja sel­ke­äm­mäk­si. Jos uu­den opet­te­luun tar­vit­see apua, mei­hin voi ai­na ot­taa yh­teyt­tä.

Di­gi­tu­kea voi saa­da esi­mer­kik­si verk­ko­ha­ke­muk­sen täyt­tä­mi­seen tai pää­tök­sen tar­kis­ta­mi­seen Oma­Ke­las­sa, liit­teen lä­het­tä­mi­seen tie­to­ko­neel­la tai pu­he­li­mel­la, tie­to­jen et­si­mi­seen Ke­lan verk­ko­si­vuil­ta tai vaik­ka­pa las­ku­rien käyt­töön.

Ko­ro­na­e­pi­de­mi­an ta­kia di­gi­tu­kea an­ne­taan nyt pää­a­si­as­sa pu­he­li­mit­se. Pu­he­li­mit­se an­net­ta­va di­gi­tu­ki edel­lyt­tää, et­tä asi­ak­kaal­la on käy­tös­sään lai­te, jol­la hän pää­see net­tiin sekä verk­ko­pank­ki­tun­nuk­set tai mo­bii­li­var­men­ne.

– Di­gi­tu­en an­ta­mi­nen on­nis­tuu kyl­lä hy­vin pu­he­li­mes­sa­kin, kun­han vain it­se se­lit­tää asi­at rau­hal­li­ses­ti ja kuun­te­lee asi­a­kas­ta, Päi­vi va­kuut­taa.

Ko­ro­na­e­pi­de­mi­an ai­ka­na Ke­lan pal­ve­lu­pis­tees­sä voi saa­da di­gi­tu­kea, jos mu­ka­na on oma mo­bii­li­lai­te, ku­ten tab­let­ti tai äly­pu­he­lin. Asi­a­kas­ta neu­vo­taan sil­loin la­sin ta­kaa.

– Nor­maa­li­ti­lan­tees­sa neu­vom­me asi­ak­kai­ta myös pal­ve­lu­pis­tei­den asi­a­kas­päät­teil­lä. Kun ko­ro­na­e­pi­de­mi­an ta­kia tätä ei ole voi­tu teh­dä, asi­ak­kaat ovat sel­väs­ti saa­neet enem­män roh­keut­ta yrit­tää it­se, Päi­vi sa­noo.

Päi­vin ja Tii­nan vink­ki kai­kil­le ver­kos­sa asi­oi­vil­le on­kin sel­vä: roh­ke­as­ti yrit­tä­mään.

– Me kyl­lä ky­sym­me, jos ha­ke­muk­ses­sa jo­kin on epä­sel­vää tai tar­vi­taan li­sä­sel­vi­tyk­siä. Pu­he­lin­pal­ve­luun voi myös ai­na soit­taa ja pyy­tää apua, Tii­na to­te­aa.

Em­mi Har­ju

vies­tin­nän asi­an­tun­ti­ja

Kela