Uu­den­kau­pun­gin yh­teis­toi­min­ta-alu­een ter­veys­kes­kuk­ses­sa on tar­jol­la asi­a­ka­soh­jaus­pal­ve­lua. Asi­a­ka­soh­jaa­ja on aloit­ta­nut työs­ken­te­lyn avo­sai­raan­hoi­don yk­si­kös­sä hel­mi­kuun alus­sa. Toi­min­nan taus­tal­la on Hen­ki­lö­koh­tai­sen asi­a­ka­soh­jaus­pal­ve­lun tuo­tan­nol­li­nen pi­lo­toin­ti -pro­jek­ti.

Asi­a­ka­soh­jaus pal­ve­lee eten­kin nii­tä hen­ki­löi­tä, joil­la on pal­jon pal­ve­lu­jen tar­vet­ta tai joi­den ti­lan­ne omas­sa ar­jes­sa sel­viy­ty­mi­ses­sä on syys­tä tai toi­ses­ta han­ka­loi­tu­nut. Asi­a­ka­soh­jaa­ja voi toi­mia täl­löin tu­ke­na ja aut­taa asi­a­kas­ta eteen­päin pal­ve­lu­jen vii­da­kos­sa. Täl­lai­sis­sa ti­lan­teis­sa asi­a­ka­soh­jauk­ses­sa kar­toi­te­taan asi­ak­kaan ko­ko­nais­val­tai­nen pal­ve­lu­jen tar­ve ja käy­tös­sä jo ole­vat pal­ve­lut.

Ter­vey­den­huol­lon asi­a­ka­soh­jauk­ses­sa laa­di­taan ter­veys- ja hoi­to­suun­ni­tel­ma sil­loin kun asi­ak­kaal­la on pit­kä­ai­kais­sai­rauk­sia.

Ter­vey­den­huol­los­sa laa­dit­tu ter­veys- ja hoi­to­suun­ni­tel­ma ko­ko­aa yh­teen to­de­tut sai­rau­det, sekä tie­dot näi­den sai­rauk­sien hoi­dos­ta, hoi­don ta­voit­teis­ta ja hoi­don seu­ran­nas­ta. Suun­ni­tel­maan koo­taan tie­dot myös käy­tös­sä ole­vis­ta muis­ta pal­ve­luis­ta suun­ni­tel­mi­neen ja ta­voit­tei­neen.

– Asi­a­ka­soh­jauk­ses­sa asi­a­ka­soh­jaa­jan ja asi­ak­kaan vä­li­nen hyvä vuo­ro­vai­ku­tus on kes­keis­tä. On tär­ke­ää, et­tä asi­a­kas tu­lee kuul­luk­si. Asi­a­kak­kaan voi­ma­va­ro­ja py­ri­tään tu­ke­maan ja au­te­taan hän­tä tuot­ta­maan it­sel­leen tär­ke­ät ja saa­vu­tet­ta­vis­sa ole­vat ta­voit­teet, ku­vai­lee yh­teis­toi­min­ta-alu­een asi­a­ka­soh­jaa­ja­na työs­ken­te­le­vä Tai­na Flem­ming.

Asi­a­ka­soh­jauk­ses­sa ede­tään asi­ak­kaan ryt­mis­sä, tar­vit­ta­es­sa vain pie­nin as­ke­lin eteen­päin. Asi­a­ka­soh­jaa­jan teh­tä­vä­nä on kar­toi­tuk­sen poh­jal­ta luo­da ja var­mis­taa yh­des­sä asi­ak­kaan kans­sa mah­dol­li­sim­man hy­vin hä­nen tar­pei­taan, ti­lan­net­taan ja voi­ma­va­ro­jaan vas­taa­va pal­ve­lu­ko­ko­nai­suus. Asi­a­ka­soh­jaa­ja ot­taa asi­ak­kaan ti­lan­teen vaa­ties­sa yh­teyt­tä tar­vit­ta­viin yh­teis­työ­ta­hoi­hin ja aut­taa osal­taan var­mis­ta­maan asi­ak­kaan hoi­don jat­ku­vuut­ta.

Asi­a­ka­soh­jaus­toi­min­ta täh­tää sii­hen, et­tä asi­ak­kai­ta hoi­de­taan ene­ne­väs­sä mää­rin so­si­aa­li- ja ter­veys­pal­ve­lu­jen yh­teis­työ­nä niin, et­tä asi­a­kas on toi­min­nan kes­ki­ös­sä. Asi­a­ka­soh­jauk­ses­sa poh­di­taan asi­ak­kaan ti­lan­teen kaut­ta myös kol­man­nen sek­to­rin pal­ve­lu­jen hyö­dyn­tä­mi­sen mah­dol­li­suuk­sia.

– Toi­min­nan ta­voit­tee­na on, et­tä pal­ve­lu­ja an­ne­taan oi­ke­as­ta pai­kas­ta ja pääl­lek­käi­sen työn te­ke­mi­nen vä­he­nee, ker­too Flem­ming.

Asi­a­kas ja am­mat­ti­lai­set hyö­ty­vät sii­tä, et­tä asi­ak­kaan ko­ko­nais­ti­lan­tees­ta on luo­tu­na yh­te­näi­nen ter­veys- ja hoi­to­suun­ni­tel­ma ja et­tä mo­ni­a­lai­sia pal­ve­lui­ta tar­vit­se­van asi­ak­kaan ti­lan­tees­ta on luo­tu ko­ko­nais­ku­va, jota suun­ni­tel­mal­li­ses­ti myös päi­vi­te­tään.

Asi­a­ka­soh­jauk­seen voi ha­keu­tua omal­la yh­tey­de­no­tol­la tai asi­ak­kaan kans­sa jo työs­ken­te­le­vän am­mat­ti­lai­sen oh­jaa­ma­na. Asi­a­ka­soh­jaus­ta teh­dään ai­na asi­ak­kaan suos­tu­muk­sel­la ja yh­des­sä. Asi­a­ka­soh­jaa­jan vas­taa­not­to on asi­ak­kaal­le mak­su­ton.